Questions fréquentes

1. Je n'arrive pas à passer ma commande sur le site, puis je la passer par téléphone ?

Nous prenons les commandes par téléphone, et le client recoit un e-mail de confirmation de commande qu'il doit alors vérifier: adresse de livraison et produits commandés. S'il y avait une erreur (quelque soit l'erreur), nous demandons au client de nous l'indiquer dans l'heure qui suit.

SANS confirmation de commande par e-mail, nous ne pourrons PAS expédier la commande.


2. Comment créer un compte?

Pour toute commande sur www.mariage-original.com, il faut d'abord créer un compte utilisateur. Pour se faire :

Cliquez sur "Mon compte" dans le bandeau haut, ou rendez vous à l'adresse suivante :

http://www.mariage-original.com/compte.php.

Choisissez un nom d'utilisateur(identifiant) ainsi qu'un mot de passe a conserver pour vos futurs visites.

Remplissez les champs qui vous sont demandés.

Validez le formulaire d'inscription.

Une fois le formulaire validé, un email de confirmation contenant les informations de connexion à votre compte vous sera envoyé (identifiant, mot de passe).

NB : Si vous ne recevez rien, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables (SPAM).

Identifiez-vous sur le site en saisissant votre nom d'utilisateur et mot de passe .

Il vous suffit ensuite d'ajouter les produits désirés dans votre panier et de lancer le processus de commande.

Pour tout information complémentaire ou problème de connexion, veuillez nous en informer via le formulaire de contact.


3. Je cherche un article spécifique mais je ne le trouve pas sur le site...

Nous recherchons à satisfaire nos clients au maximum, et nous tentons de varier les goûts et les couleurs en matière de choix de produits; cependant, il se peut que vous souhaitiez un article bien spécifique pour le grand Jour: répondant à un thème, une couleur, une envie particulière. N'hésitez pas à nous contacter par mail, nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de trouver ensemble, le produit qu'il vous faut.


4. Avez-vous un catalogue papier ?

Les modes et les collections se suivent et ne se ressemblent pas, tout est actualisé sur le site en temps réel. Il n'y a donc pas de catalogue.


5. Avez-vous un magasin ?

Non. Mariage original est une société qui vend uniquement en ligne. Nos locaux sont destinés à un usage administratif. Nous sommes un établissement de vente en ligne de décoration et accessoires de mariage situé dans le 66 (Pyrénées orientales) près de Perpignan.


6. Mon paiement par CB est rejeté.

En cas de problème avec notre paiement en ligne, n’hésitez pas à nous contacter au 04.68.63.28.58. Il se peut que votre carte bancaire soit rejetée au moment de votre paiement sur notre site pour diverses raisons : mauvaise saisie des données, incompatibilité entre l’adresse IP de votre ordinateur et le pays de provenance de votre carte (par exemple : si vous commandez de l’étranger et que votre carte est française et vice versa). En effet, les systèmes de paiement en ligne suivent une procédure très rigoureuse à cause des fraudes par carte bleue. Nous restons cependant à votre disposition pour toute question.


7. Puis-je régler par chèque ou virement ?

Oui pour tous les paiements en France.
Il suffit de le mentionner lors de votre commande (cocher la case réglement par cheque). Et si vous souhaitez effectuer un virement, mentionner le lors de votre commande (dans le champs libre prevu a cet effet) ou bien contacter nous par mail : contact@mariage-original.com


8. Je suis a l'étranger, puis je régler par chèque ?

Nous n'acceptons que les chèques francais , pour les réglements etrangers, ils devront être effectués par virement ou par carte bancaire.
Pour les virements, nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires par e-mail.


9. Je n'arrive pas a passer commande, puis je effectuer une commande par courrier ?

Si vous êtes allergique aux ordinateurs, et que vous souhaitez passer commande sur notre site web, n'hésitez pas à rédiger un courrier nous indiquant:

  • -les références produits
  • -les noms des produits
  • -les quantités
  • -les prix unitaires et montant total de la commande sans oublier les frais d'envoi (voir rubrique frais d'envoi.)
  • -votre adresse de livraison en lettres CAPITALES et votre adresse e mail + numéro de téléphone fixe.


10. Quels sont les délais de livraison ?

Cela dépend de la destination. Tous les délais et les frais sont indiqués ici.


11. Ma commande est urgente, pouvez-vous me livrer dans les délais?

Nos délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés.

Si votre commande est urgente, vous pouvez nous contacter avant de passer commande par téléphone (04.68.88.25.64) ou bien par mail ( contact@mariage-original.com) pour vous assurer des délais.
Sinon, n'hésitez pas a nous écrire un mot lorsque vous passez commande (dans le champ libre prévu a cet effet). Tous les articles présentés sur notre site internet sont en stock (sauf ceux pour lesquels le mot rupture de stock est indiqué + les produits personnalisés)


12. Peut-on payer en contre remboursement ?

NON, nous n'acceptons pas les règlements par contre remboursement. Nous acceptons uniquement les chèques avant expédition: vous envoyez votre chèque et nous expédions votre commande.


13. Comment se passe le déroulement d'une commande ?

-Après avoir passé commande, vous recevez un mail de confirmation de commande.

- Lorsque nous recevons la commande et son paiement, la commande est expédiée immédiatement (sous 2 à 4 jours en moyenne).

- Lorsque la commande comprend des produits personnalisés (uniques), la commande est livrée sous le délai indiqué dans la fiche produit: exemple: ruban personnalisé, 4 semaines de délai, cela signifie que la commande sera expédiée et livrée dans un délai de 4 semaines.

- Lorsque la commande comprend des produits personnalisés ET non personnalisés, il faut prendre en compte le délai de livraison le plus long (soit le délai du produit personnalisé).
La TOTALITE de la commande est livrée en même temps selon le délai du produit personnalisé.

- Le jour de l'envoi de votre commande, vous recevrez un e mail dans lequel se trouve un numéro de colis. A partir de la date d'expedition, il faut compter deux jours ouvrés (48h) pour recevoir votre commande pour les envois en France métropolitaine. Vous devez suivre le colis en ligne sur le site internet: coliposte afin de savoir où se trouve votre colis: en cours d'acheminement, bureau de poste...


14. Qu'est ce que le service Colissimo Outre-mer ?

Il s'agit d'un service d'acheminement rapide de marchandises n'excédant pas 30 kg les DOM*, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon, Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna et les Terres Australes et Antarctiques Françaises (TAAF) et les Secteurs Postaux. Délais : Votre colis est livré dans un délai indicatif de 5 à 7 jours ouvrés.** Tranquillité : Vous bénéficiez d'une indemnisation de 23€/kg en cas de perte ou avarie. Confiance : Une preuve de dépôt vous est remise lors du dépôt de l'envoi au guichet du bureau de Poste. Le colis est déposé sans signature dans la boîte à lettres du destinataire. Si la boîte à lettres ne peut contenir le colis, tout est prévu : un avis de passage y est déposé. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors d'un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis est retourné à son expéditeur.

Traçabilité : A tout moment vous pouvez suivre*** vos colis sur ce site en saisissant votre n° de colis. (Rubrique « suivre un colis »).

*DOM (départements d’Outre-mer) : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion

**sauf retard de La Poste

** *Suivi complet vers les DOM, Saint-Martin, Saint-Barthélemy et Mayotte ; jusqu’au point de sortie de France métropolitaine dans les autres cas (Voir conditions spécifiques de vente).


15. J'habite dans les dom-toms et je souhaiterais bénéficier de frais d'envois réduits car je ne suis pas pressée par le temps.

Vous souhaitez un service économique pour l'envoi de vos colis vers l'Outre-mer, et n'êtes pas contraint par le délai de livraison ?
Vous souhaitez que ce colis soit directement remis en boite aux lettres ?

Le Colis Economique Outre-mer est le service qu'il vous faut.


16. Qu'est ce que le service Colis Economique Outre-mer ?

Il s'agit d'un service d'acheminement économique et non urgent de marchandises n'excédant pas les 30 kg vers les DOM*, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, les Terres Australes et Antarctiques Françaises (TAAF) et les Secteurs Postaux (hors Secteurs Postaux 69000 et 55000)

Rapidité : Votre colis est livré dans un délai indicatif de 18 à 27 jours ouvrés.

Ordinaire : Ce service ne dispose ni de suivi, ni d’options.

Simplicité : Une preuve de dépôt est remise à l'expéditeur lors du dépôt de l'envoi au guichet du bureau de Poste. Le colis est déposé sans signature dans la boîte aux lettres du destinataire. Si la boîte aux lettres ne peut contenir le colis, tout est prévu : un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres. Il indique les coordonnées du bureau de Poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis est retourné à son expéditeur. *DOM (départements d’Outre-mer) : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion.

Comment commander sur le site Mariage original et bénéficier du "colissimo économique DOM-TOM"?
Ce service est disponible, il vous suffit de sélectionner au moment du choix de vos frais de port: "Colissimo économique Outre Mer."


17. Qu'est ce que le colissimo France?

Rapidité : Le colis est livré dans un délai de 48h* (2 jours ouvrables).

Confiance : Le colis est déposé sans signature dans la boîte à lettres du destinataire. Si la boîte à lettres ne peut contenir le colis, tout est prévu : un avis de passage y est déposé. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors d'un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis est retourné à son expéditeur.

Traçabilité : En cas de doute vous pouvez suivre vos colis sur le site Coliposte en saisissant votre n° de colis. (Rubrique « suivre un colis »). Pour cela, envoyez nous un mail pour nous demander votre numéro de colis.

* sauf retard de la Poste


18. Puis-je régler par chèque ou virement ?

Oui pour tous les paiements en France.
Il suffit de le mentionner lors de votre commande (cocher la case réglement par cheque). Et si vous souhaitez effectuer un virement, mentionner le lors de votre commande (dans le champs libre prevu a cet effet) ou bien contacter nous par mail : contact@mariage-original.com